Les recettes du tourisme international en France se sont élevées à 57,9 milliards d’euros en 2022, soit un niveau record en progression de 1,2 milliard par rapport à celui de 2019 (Atout France, février 2023).
Le grand retour des voyageurs après quelques années compliquées redonne des couleurs aux professionnels du tourisme en France.
Face à ce renouveau voué à durer dans le temps comme le montrent les tendances de début 2023, de nouveaux enjeux se profilent, et avec eux de nouvelles opportunités :
- Attirer des touristes de plus en plus exigeants et en demande « d’expérience »
- S’atteler à attirer les nouvelles générations, ultra connectées et qui ont grandi avec de nouveaux usages qui font partie de leur quotidien.
- Mais aussi essayer de changer les usages des visiteurs locaux en trouvant des moyens de les fidéliser et de les faire revenir régulièrement
Les technologies immersives, et particulièrement les solutions de Réalité Augmentée, sont des outils qui présentent d’excellents atouts pour répondre à ces problématiques, et elles ont déjà prouvé leur valeur ajoutée dans des environnements parfois complexes.
La Réalité Augmentée améliore en effet l’expérience du visiteur en rendant les parcours plus ludiques et originaux. Mais elle donne aussi aux entreprises du secteur du tourisme une multitude de possibilités pour mettre en valeur leurs offres.
Des visites de villes « augmentées »
Un visiteur fraîchement arrivé dans une nouvelle ville peut être rapidement à l’affut de services pour évoluer dans ce milieu urbain méconnu.
Et même si le nombre de touristes d’une ville moyenne française n’atteint pas les valeurs parisiennes (10 millions de visiteurs à l’été 2022 Paris.fr, septembre 2022 !), il est d’autant plus intéressant de considérer les technologies différenciantes qui peuvent attirer les touristes en herbe.
Les usages peuvent être à la fois très simples et très utiles : renseignements sur le lieu de villégiature, déplacements sur le site, traductions des informations en différentes langues…. En réalité augmentée ces outils peuvent prendre une toute autre dimension, et être bien plus efficaces qu’en 2D.
Les solutions peuvent être aussi des outils de promotion des lieux culturels avec des informations attrayantes ; les applications peuvent être personnalisées avec le nom de la ville ; et les visiteurs peuvent simplement utiliser leurs propres téléphones portables.
Les solutions « WebAR » (utilisant le navigateur du téléphone) sont généralement appréciées car les visiteurs n’ont pas à télécharger d’applications ; néanmoins certaines expériences de très bon niveau passent par des applications qui font toute la différence, et offrent des horizons plus larges.
On peut aussi considérer les visites de ville, en agrémentant les tours en bus ou en petit train avec des lunettes de Réalité Augmentée, ou des itinéraires pour déambuler dans la ville de façon autonome et divertissante.
Des solutions souvent peu onéreuses, et qui bien communiquées, peuvent être un levier et un différentiateur pour les villes dont le défi est de confirmer leur attrait sur le long terme.
Les sites touristiques, immense terrain de jeu pour la réalité augmentée
Voyage dans le temps, explications ludo-éducatives, gamification… il y a tellement d’opportunités de réinventer une visite de site archéologiques, de monuments ou de sites historiques.
Les cas d’usage les plus courants sont souvent liés à des problématiques
- Un lieu peu attractif, en retrait des parcours classiques, ou trop petit
- Un site très abîmé, où la majorité des monuments/bâtiments/pièces d’arts ont disparu
- Un lieu très riche en histoire mais qui nécessite un accompagnement visuel pour en saisir la quintessence
Dans tous ces cas, les solutions de réalité augmentée, en créant un contenu digital qui peut intensifier l’existant, se superposer sur les vestiges, voire recréer des pans entiers des éléments historiques, recréent ainsi un environnement propice à une visite touristique mémorable.
Ce parcours sera parfaitement intégré dans une approche de « storytelling » : l’expérience visiteur en réalité augmentée va « raconter une histoire » et amener le visiteur étape par étape vers un cheminement à la fois ludique et informatif.
Et comme les contenus sont modifiables à l’envie, il est possible de créer un vivier d’opportunités pour faire revenir les visiteurs avec des expériences toujours renouvelées.
Via son propre téléphone portable, ou des tablettes/lunettes louées pour l’occasion, les offres de service peuvent se permettre d’être payantes en fonction de la valeur perçue par le visiteur.
Des entreprises spécialisées, souvent fondées par des experts issus du monde du tourisme, de l’art ou du patrimoine, offrent des expériences clés en mains aux professionnels du tourisme, que ce soient des agences de voyages, des mairies ou des offices de tourisme.
Le sous-titrage et le surtitrage au soutien des lieux de spectacle
Excellents moyens d’immersion dans la culture et le patrimoine locaux, les lieux de spectacle restent difficiles d’accès pour les touristes à cause de la langue. Le défi – de taille – est de pouvoir convaincre les visiteurs étrangers quelles que soient leurs nationalités à venir voir des spectacles dans les salles.
Pourtant il existe déjà des solutions de sous-titrage/surtitrage en temps réel au travers de lunettes connectées. Utilisées dans des théâtres pour les spectacles vivants et certains opéras, elles permettent de choisir sa langue, et positionner les sous-titres devant son champ de vision.
Techniquement, elles nécessitent souvent un prompteur et toujours une connexion WIFI mais reste dans l’ensemble relativement faciles à déployer, surtout compte tenu de l’opportunité en termes d’audience additionnelle.
Ces offres de service peuvent aussi être proposée à des personnes malentendantes, et le théâtre national de Londres utilise ces solutions depuis déjà quelques années.
Une brique supplémentaire apportée par la réalité augmentée qui peut résoudre ces problèmes dans les salles de spectacle partout en France, et ainsi attirer des populations aujourd’hui non adressées.
Les musées en immersion
Il semble que dans l’univers du tourisme et des nouvelles formes de voyage, la demande de culture de la part des touristes est plus forte que jamais et les musées ont un rôle décisif à jouer.
Et si les grands musées parisiens retrouvent, voire dépassent les niveaux de fréquentation pré-Covid (Beaux-arts, janvier 2023), les plus petits établissements, ou les musées ruraux sont encore en phase de récupération.
Cette transition amène beaucoup de musées à repenser leur approche, et les solutions de réalité augmentée peuvent apporter de la valeur dans l’expérience visiteur.
Et il est vrai qu’on peut créer des expériences immersives en réalité augmentée convaincantes et esthétiques comme au Musée d’Histoires Naturelles à Paris qui raviront les plus réticents ; mais de façon pragmatique il est important de considérer le retour sur investissement attendu.
La preuve en est la réussite sur le long terme d’expériences qui ont été créées pour pallier un problème :
- Manque de fréquentation
- Création d’attractivité pour les plus jeunes
- Besoin de fidéliser
Le projet sera d’autant mieux conçu que le problème a été identifié et la solution mise en place vouée à le résoudre. Et par la suite il est clé d’établir des statistiques, de vérifier la validité du concept et de mesurer le ROI : il est toujours temps d’ajuster le projet pour remplir les objectifs !
A partir de là, la technologie est mature et prête à remplir les cahiers des charges pour produire de belles expériences, basées sur du storytelling et des contenus 3D pour par exemple :
- Garder une exposition sobre et minimiser les affichages en les digitalisant
- Communiquer des informations ludiques autour des œuvres, leur créateur, superposées à l’environnement
- Montrer des œuvres non disponibles car en restauration, ou complémentaires à l’exposition ou au thème
- Recréer du passage dans des alcôves boudées par le public
Mais la réalité augmentée peut aussi adresser les défis de la fidélisation en donnant par exemple la possibilité « d’augmenter » les livres, les images ou les souvenirs achetés en boutique (via un QR code ou via l’image) ; ainsi on crée un outil à façon et évolutif pour communiquer des informations sur le musée, les prochaines expositions ou fournir des offres exclusives pour une inauguration ou de célébrations particulières.
Superposer des informations digitales sur le monde réel offre des opportunités inépuisables pour améliorer cette expérience, avec des contenus modulables et évolutifs, lisible d’un téléphone portable.
L’hôtellerie et la restauration, visualisation et marketing en RA
L’hôtellerie et la restauration sont aussi fortement impactées par les variations du tourisme.
Et là encore quelques innovations récentes en matière de solutions de réalité augmentée peuvent donner envie aux visiteurs.
Visiter l’hôtel en Réalité Augmentée comme l’hôtel Sofitel Singapour, ou profitez d’expériences artistiques dans sa chambre ou à travers sa fenêtre comme au Downtown Grand de Las Vegas sont des parcours faciles à mettre en place.
Les restaurants ne sont pas en reste avec les désormais célèbres projections en réalité augmentée sur la table pour des repas originaux et divertissants ; mais on peut aussi considérer l’intérêt économique (et écologique ?) de l’utilisation de menus digitaux qui permettent de visualiser les plats en 3D.
Les opérations marketing en réalité augmentée offre aussi désormais des moyens simples pour mettre en avant des offres du monde de l’hôtellerie et de la restauration, tout en modernisant son image.
Et quand on ne peut pas voyager ?
Selon l’INSEE, plus de 40% des personnes en France ne partent pas en vacances : les facteurs sont financiers, mais aussi l’âge, la maladie ou le handicap, l’angoisse de partir, le manque de temps…les raisons peuvent être nombreuses.
Là encore les technologies immersives peuvent faire la différence.
Dans cette optique, c’est la Réalité Virtuelle qui propose probablement les plus belles offres de service.
Cette technologie peut recréer des mondes immersifs dans leur intégralité, et proposer à des personnes qui le souhaitent de voyager au travers de vidéos 360°, mondes recréés en VR parfois interactif.
Cela permet de visiter des sites disparus ou des destinations lointaines inaccessibles pour certains « comme si vous y étiez ». L’addition de systèmes audio voire olfactifs afférents peuvent rendre l’expérience encore plus réaliste.
Le besoin est tellement bien identifié que des sociétés spécialisées se sont créées et proposent leur service à des personnes individuelles, mais aussi à des hôpitaux pour leurs patients, et aux maisons de retraite pour les personnes âgées. De belles solutions pour des populations qui rêvent souvent d’ailleurs….